Invitato
Legal & Kebijakan

Syarat & Ketentuan

Ketentuan ini mengatur layanan Undangan Website, Sistem Buku Tamu Digital, dan RSVP Assistance dari Invitato.

01Bagian Pertama

Syarat & Ketentuan: Undangan Website

Detail Pemesanan

  1. 01Customer tidak perlu menentukan desain di awal saat melakukan order. Pemesanan di awal hanya untuk melakukan booked/keep tanggal preview website.
  2. 02Customer perlu melakukan DP sejumlah 50% dan pelunasan setelah revisi selesai (Saat ditagihkan oleh CSA).
  3. 03Pembayaran dilakukan melalui Paper ID. Customer wajib melakukan pembayaran penuh sesuai kode unik tertampil.
  4. 04Customer akan berdiskusi dengan sales terkait kesepakatan tanggal preview setelah melakukan DP.
  5. 05Keterlambatan submit data = terlambat preview website. Penjadwalan ulang untuk tanggal preview akan menyesuaikan kembali pada antrian saat itu.
  6. 06Customer tidak diperkenankan downgrade package dengan alasan apapun, termasuk pada item additional. Namun upgrade package dan additional dipersilakan.
  7. 07Jika sewaktu-waktu order dibatalkan oleh customer, maka DP tidak bisa dikembalikan atau dipindahtangankan dengan alasan apapun.

Produksi serta Distribusi

  1. 01Bentuk segmen atau fitur pada hasil website akan sesuai dengan design yang dipilih. Jika terdapat penyesuaian bentuk fitur/penambahan fitur akan dikenakan additional.
  2. 02Invitato tidak menyediakan asset/illustrasi pengganti.
  3. 03Proses kirim undangan mengikuti ketentuan di bawah:
    • Complete dan Complete+ kirim secara mandiri.
    • Ultimate dan Ultimate+ akan dibantu broadcast dengan max 300 nomor. Selebihnya bisa mengirim secara mandiri.
    • Broadcast hanya digunakan untuk kirim undangan.
    • Broadcast hanya bisa dilakukan dalam (1x) periode, tidak bisa dicicil meskipun masih ada sisa kuota.
    • Customer wajib memilih satu (1) teks WhatsApp yang digunakan untuk broadcast dan tidak bisa custom.
    • Broadcast tidak dapat dikirim ulang, baik karena gagal salah nomor/gagal eksperimental Meta, dan karena alasan tamu belum menerima meskipun masih ada sisa kuota.
    • Broadcast dilakukan setelah customer melakukan penjadwalan sesuai slot dan tidak bisa sewaktu-waktu.
    • Broadcast akan dilakukan oleh Customer Assistance.
02Bagian Kedua

Syarat & Ketentuan: Website Ultimate +

Detail Pemesanan

  1. 01Sistem Buku Tamu Digital hanya didapat dari pembelian paket "Website Ultimate+" dan hanya berupa sistem perangkat lunak (Aplikasi) saja tanpa device & manpower.
  2. 02Customer akan melakukan pengiriman undangan & manajemen tamu secara mandiri melalui dashboard, kecuali mengambil paket RSVP Assistance atau menambah additional broadcast satuan.
  3. 03Customer akan melakukan seating arrangement secara mandiri melalui fitur "Table Management" di dashboard.
  4. 04Customer berhak mendapatkan 1x meeting untuk "Latihan Registrasi" dengan Event Manager Invitato.
  5. 05Tidak ada tim khusus yang bertugas di hari acara secara online. Pastikan gunakan waktu meeting sebaik mungkin.
  6. 06Customer akan mendapatkan laporan registrasi secara real-time pada dashboard, langsung selepas registrasi dilakukan di hari pernikahan.

Implementasi Lapangan

  1. 01Customer perlu menyediakan device secara mandiri, bisa berupa HP/Tablet Android maupun iOS. Jumlah device yang perlu disiapkan:
    • Standing = Max. 150 undangan/tablet.
    • Seating = Max. 100 undangan/tablet.
  2. 02Customer perlu menyediakan petugas registrasi secara mandiri, meliputi:
    • 1-2 orang Stopper (PIC Registrasi).
    • Usher (Petugas Buku Tamu) sejumlah device.
  3. 03Customer perlu memastikan bahwa lokasi pernikahan terkoneksi dengan internet yang baik, minimal 4G.
  4. 04Customer berhak mendapat semua fitur dari sistem "QR App", kecuali printer label dikarenakan tidak ada device yang kami sediakan dalam paket ini.
  5. 05Kendala registrasi di hari acara & kendala profesionalitas usher dalam melakukan registrasi bukan menjadi tanggung jawab Invitato.
03Bagian Ketiga

Syarat & Ketentuan: Buku Tamu Digital

Detail Pemesanan

  1. 01Customer perlu melakukan booking untuk dapat mengkunci tanggal acara. Invitato menerapkan pembatasan acara di setiap harinya, sesuai dengan ketersediaan jumlah tablet yang ada.
  2. 02Customer wajib memilih paket berdasarkan konsep acara (Seating/Standing) dan jumlah undangan saat itu. Jika di kemudian hari terdapat penambahan jumlah undangan, wajib melakukan upgrade paket sesuai jumlah terbaru.
  3. 03Customer perlu melakukan DP sejumlah 30% dan pelunasan di H-7 acara (Saat ditagihkan oleh CSA).
  4. 04Pembayaran dilakukan melalui Paper ID. Customer wajib melakukan pembayaran penuh sesuai kode unik tertampil.
  5. 05Customer tidak diperkenankan downgrade package dengan alasan apapun, termasuk pada item additional.
  6. 06Jika sewaktu-waktu order dibatalkan oleh customer, maka DP tidak bisa dikembalikan atau dipindahtangankan dengan alasan apapun.

Implementasi Lapangan

  1. 01Customer akan melakukan pengiriman undangan & manajemen tamu secara mandiri melalui dashboard, kecuali mengambil paket RSVP Assistance atau menambah additional broadcast satuan.
  2. 02Tamu undangan fisik, datanya tetap perlu masuk ke dalam sistem list tamu Invitato.
  3. 03Customer akan melakukan seating arrangement secara mandiri melalui fitur “Table Management” di dashboard.
  4. 04Invitato akan melakukan registrasi maksimal selama 4 jam acara diluar preparasi. Jika registrasi lebih dari 4 jam, customer perlu membayar overtime.
  5. 05Invitato menyarankan menggunakan usher partner yang sudah kami kurasi. Jika diputuskan menggunakan usher lain (Vendor lain/Keluarga), profesionalitas usher bukan merupakan tanggung jawab kami.
  6. 06Customer akan mendapatkan laporan registrasi secara real-time pada dashboard, langsung selepas registrasi dilakukan di hari pernikahan.
04Bagian Keempat

Syarat & Ketentuan: RSVP Assistance

Detail Pemesanan

  1. 01Paket RSVP Assistance tidak dapat dipesan terpisah. Customer wajib menggunakan website Invitato untuk bisa memesan RSVP Assistance.
  2. 02Invitato tidak bisa melakukan RSVP Assistance dengan melampirkan hasil undangan website dari vendor lain.
  3. 03Invitato menggunakan sistem broadcast resmi dari Meta yang sudah tersertifikasi ISO/IEC 27001:2013 untuk keamanan data. Kami berkomitmen tidak mempergunakan data tamu untuk kepentingan apapun.
  4. 04Skema RSVP yang didapat sesuai dengan paket yang dipilih. Jika kemudian terdapat penambahan skema broadcast/call akan dikenakan additional.
  5. 05Bila di akhir rangkaian RSVP, jumlah nomor melebihi paket yang dipilih akan ditagihkan sesuai dengan jumlah nomor terakhir (Upgrade akan dikonfirmasi terlebih dulu).
  6. 06Pengiriman broadcast ulang dengan alasan "Tamu tidak menerima" dapat dibantu maksimal 1x.
  7. 07Broadcast yang gagal karena penolakan Meta, akan dikirim ulang melalui WhatsApp Business (Non Verified) maksimal 1x.

RSVP & Table Management

  1. 01Proses distribusi RSVP akan melalui diskusi timeline terlebih dulu saat online meeting. Standar pengiriman adalah max H-1 bulan. Lebih dari itu akan dikenakan additional.
  2. 02Agar koordinasi RSVP lebih mudah, maka komunikasi hanya melibatkan Bride, Groom, WO, dan max 1 orang PIC Keluarga yang diizinkan masuk ke group WhatsApp.
  3. 03Pengiriman broadcast mengikuti jam kerja RSVP Assistance di Senin - Jumat (09.00 - 18.00) & Sabtu (10.00 - 15.00). Invitato tidak menyarankan pengiriman diluar jam tersebut untuk memastikan respon ke tamu lebih cepat.
  4. 04Agar kenyamanan tamu di hari acara dapat dipastikan, maka proses plotting nomor meja akan dilakukan oleh customer melalui fitur "Table Management" di dashboard, sebagai yang paling memahami masing-masing relasi.
  5. 05Invitato akan mendampingi customer dalam proses plotting nomor meja, melalui 1x online meeting dan pendampingan di group WhatsApp.
  6. 06Plotting nomor meja wajib dilakukan di "Table Management" untuk menghindari kesalahan data, maksimal selesai di H-1.